各位領導、姐妹們：

大家好！我們豐南商廈建于1994年，現有員工1400余人，其中女職工占90%以上，有近一半的攤組是清一色的娘子軍，商廈中層以上管理人員有70名，其中女性36名，攤組長110名，占51%。十幾年來，我們以建設豐南商貿龍頭、繁榮全區經濟為目標，發揚“艱苦創業，嚴字當頭，開拓進取，爭創一流”的企業精神，恪守“人品與精品共存，贏心與贏利并重”的經營理念，特別是注重發揮女工的作用，深入開展“巾幗建功”競賽活動，通過強管理、重服務、抓載體等項措施，充分調動女職工的工作熱情，在推動商廈發展的同時，實現了自身的發展。先后有10人被評為“巾幗建功”明星、“三八”紅旗手等，有5個攤組獲巾幗文明示范崗，商廈還榮獲唐山市“三八”紅旗集體。

一、強管理，提高女職工責任意識

職工的素質是企業發展的基礎，嚴格的管理機制是企業發展的保障，為此我們緊緊依靠女職工，從規范管理入手，增強企業競爭力。立足于企業形象，著力提高女工素質。我們針對部分女職工文化底子薄，業務素質低的實際，堅持定期開展培訓。每年都對員工進行全面業務考核，通過培訓、學習和練兵，使女職工的文化修養、政治修養、技術能力不斷提高，出現了一批業務骨干，崗位技術能手。今年，我們投資5萬元，聘請專業人員對新招收的員工進行以職業道德與素質、服務理念、消費心理與消費行為、超市經營與服務知識、員工形象規范、員工服務規范、員工服務用語等為主要內容的培訓，使員工整體素質邁上了一個新的臺階。立足于企業發展，推行規范化管理。我們在堅持“班前會”制度的同時，公司從總經理到員工都制定了相應的崗位工作標準，中層以上干部實行浮動制，能上能下。制定了《營業員崗位工作規范》，從語言、儀表、售貨技能等方面都做了嚴格規定，公司員工必須嚴格遵守。另外對組長以上人員公開聘用、競爭上崗，末位淘汰，對不勝任工作的予以免職，增強了管理人員的責任感和緊迫感。各項制度的建立極大地調動了女職工的工作熱情，她們以商廈為家，時時為商廈的發展著想。特別是在商廈及超市裝修和調整布局期間，為了不影響白天營業，各部門經理、主任帶領女職工加班加點，晝夜奮戰，第二天仍照常工作，不講任何代價。超市東湖店冬天室溫低，很多女職工的手腳都凍傷了，但仍咬牙堅持工作。她們就是這樣視企為家，無私奉獻，用自己的實際行動，用她們特有的毅力詮釋了商廈的企業精神。

二、重服務，引導女職工崗位建功

為真正實現“顧客就是上帝”的經營理念，我們著眼于人性化服務，不斷豐富服務工作內涵。狠抓前期服務。為方便顧客購物，我們采取了四項服務措施，即：代理制、自選制、引廠進店制、促銷制。為使顧客放心，我們非常重視與人民身體健康息息相關的食品的質量管理，不斷加強對商品的管理，公司內部禁止銷售假冒偽劣商品和過期商品，既維護了廣大消費者的合法權益，又為企業贏得了良好的信譽，先后被評為“河北省無假冒商品單位”和“十城百店無假貨示范店”。為改善購物環境，我們多次對商廈主樓進行裝修，添置了適應潮流，方便顧客的新型貨架，增加了自動噴淋裝置和上下雙向扶梯，增設了兒童樂園，使商廈真正成為集購物、餐飲、休閑、娛樂為一體的大型購物中心，成為豐南人民首選的購物場所。搞好售貨服務。堅持文明、禮貌、熱情服務，做到百挑不厭，百問不煩。當好顧客的參謀，并做到退貨比買貨更方便，贏得了顧客的信任和好評。完善售后服務。我們實行大件貨物免費送貨、安裝、調試的承諾。在搬貨、倒貨中女職工從不含糊，往往是男職工能干的，女職工也一樣干，她們從不叫苦叫累，平均每年由女工完成免費維修800件次，退換200件次，大件商品送貨累計達到6000余車次。廣大女職工的出色表現為商廈樹立了良好的社會形象，僅2005年我們就收到顧客表揚信、電話等1000余人次。

三、抓載體，豐富巾幗建功內涵

一是組織考察學習活動。我們先后組織中層以上管理人員到上海、香港、深圳及國外進行考察學習，廣泛開展市場調研，開闊視野，拓寬思路，把先進的管理經驗融合到自己的企業管理中，逐步探索出一條適合公司發展的現代營銷體系，從而實現了企業的健康發展。二是組織“巾幗示范崗”評比。我們每年都要組織不同崗位，不同項目的技術比武活動。同時，在由商廈中層領導干部與各攤組長相結合，根據女職工在文明服務、環境衛生、出勤情況等方面的工作表現打分評比，評出“巾幗示范崗”，并推選出星級營業員。三是開展豐富多彩的文藝活動。針對女職工多的實際，為充實職工的業余文化生活，我們先后舉行了慶“三八”文藝晚會、“夏日熒光晚會”、手工比賽、體育比賽、舞會等活動，這些活動的開展不僅豐富了企業文化，而且增強了職工奮發向上的意識。

總之，“巾幗建功”活動的開展，有力地推動了企業的發展。目前，商廈由初建的7500平米擴大到3.2萬平米，擁有6個連鎖分店，經營商品達6萬余種，年銷售額突破億元，并于今年籌建了物流公司，使商廈實現了多元化經營，增強了企業抗風險能力。商廈先后榮獲“全國商業信譽企業”、“河北省商貿企業最佳形象單位”、禪聯六屆“河北省消費者信得過單位”、“唐山市價格食用AA級單位”、“唐山市文明建設先進單位”、“唐山市十佳民營商貿服務企業”。在今后的工作中，我們將再接再厲，在新的起點上實現新跨越，為繁榮全區商貿流通做出更大貢獻。